Políticas de Garantía y Retracto

Nuestro Lema:

Suministrar un Servicio Responsable y de Alta Calidad que asegure la satisfacción esperada por Nuestros Clientes y contribuya al mejoramiento de Nuestra Comunidad !. Mediante la continuidad de suministro, confiabilidad y excelencia en el servicio técnico mantenemos y ganamos el respeto y la lealtad de los Nuestros Clientes

Nuestros proveedores testean todos los productos, adicionalmente, se entregan probados a profundidad. La garantía de la mercancía está limitada a la que el fabricante o proveedor especifique, si no se especifica se limita a un año a partir de la fecha de entrega, y es exclusivamente contra defectos de fabricación y el costo de transporte de cualquier tipo de garantía debe asumirlo el comprador.

No se hace devolución de dinero aun si producto no se encuentra en stock. Se presta asesoría y soporte técnico, bien sea on line o visita domiciliaria. Este último servicio tiene un costo de $48.000 pesos/hora (sin incluir gastos de transporte) tramita tu hora de soporte en: http://apreciosderemate.com/garantia/

Cancelación de Pedidos

Si cancela un pedido antes de que haya sido enviado, se aceptará la devolución sin gastos de ningún tipo y en este caso, se descontará de la cifra cancelada, los costos de la transacción bancaria y gastos de devolución del dinero. Si se canceló con tarjeta de crédito, deberá descontarse el valor de la tasa de intermediación que cobran los bancos o entidades financieras a aPreciosdeRemate. Para cancelar un pedido debe comunicarse al correo envios@apreciosderemate.com o al teléfono +57 314 2510102.

aPreciosdeRemate hará un reembolso por las ordenes canceladas previo a la recepción de la mercadería, menos un cobro del 10% por reposición de existencias. Se debe presentar el recibo original del pago y orden de aPreciosdeRemate. Los cobros financierosn y los gastos generados por concepto de envío no serán reembolsados.

Todos los productos deberán ser cancelados en un tiempo no maximo a 3 dias desde la fecha de pedido debido a la rotacion de inventarios, tal como se estipula en TODAS las paginas de pedido. Si el cliente hace el pago de estos productos despues de este lapso de tiempo sin autorización expresa de apreciosderemate.com, aPreciosdeRemate se reserva el derecho de hacer la devolucion del dinero (salvo los gastos bancarios vigente a la fecha) sin hacer entrega de mercancia alguna.

Políticas de Retracto y Devoluciones

Como cliente de aPreciosdeRemate usted podrá solicitar la devolución total o parcial de la mercancía adquirida a través de nuestra página de Comercio Electrónico dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, desde: http://apreciosderemate.com/garantia/ para lo cual podrá elegir cualquiera de las siguientes opciones:

a. Retracto. Si Usted únicamente desea devolver la mercancía por razones personales y la mercancía ésta se encuentra perfectas condiciones el reembolso será solo por el precio de la mercancía y no por los gastos de envío, ni costos financieros. Usted deberá entregar la factura original y Los productos deben ser devueltos en su empaque original, es decir debe estar sellado. Un producto abierto no es apto para devolución. Después de que la devolución ha sido recibida Su reembolso será procesado de 5 a 10 días hábiles desde el día de recepción y se reembolsa el 90% del valor del producto

- aPreciosdeRemate no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, aquellos devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en su documentación, sus elementos principales o sus accesorios.

- aPreciosdeRemate no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.

b. Productos que no funcionen en primer uso. Los artículos que no funcionen en el primer uso podrán ser devueltos a aPreciodeRemate para un reembolso total o para cambio, debe reportase el caso durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega. aPreciosdeRemate hará un reembolso por la mercadería devuelta dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, menos un cobro del 15% por reposición de existencias. Se debe presentar el recibo original de apreciosderemate a la hora de hacer la devolución. La mercadería debe estar completa (incluyendo cualquier manual y accesorios), sin usar y en su empaque original sin abrir y con cualquier sello de fábrica intacto. Los cobros por envío no serán reembolsados. Después de que la devolución ha sido recibida Su reembolso será procesada de 5 a 10 días hábiles desde el día de recepción.

c. Producto que por error no corresponde al Pedido. aPreciosdeRemate correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Condiciones Generales para un Retracto

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de TRES (3) días hábiles de entregado
  • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
  • Para realizar envío de garantía y devoluciones debe asegurarse de anotar correctamente el destinatario
  • No se aceptan paquetes enviados al cobro

Productos Especiales y Excepciones

aPreciosdeRemate no hará devoluciones para productos impresos y/o personalizados. Solo se aceptarán devoluciones en caso de error de aPreciosdeRemate de acuerdo al pedido original, como por ejemplo escritura errada, impresión de modelos diferentes a los solicitados, daños físicos en el producto.

La mercadería alterada o dañada por mal uso, accidentes, fuego, inundaciones, catástrofes naturales, o que fallen como consecuencia de ser utilizadas en voltajes o circuitos para los cuales no está diseñado, o bien por fluctuaciones de voltaje, celulares apagados, no podrá ser devuelta ni será cubierta por la garantía

Los producto que tenga una política de devolución especial (se especifcará en la página del producto).

Los Artículos con descuento o en promoción del día, sólo podrán ser devueltos si se encuentran defectuosos. Debe enviarnos todas las partes del producto dentro los 7 días de la fecha en que su producto fue despachado.

Los artículos perecederos y prendas íntimas no pueden ser devueltos.

Políticas y Parámetros de Reembolso

1. Enviar el formulario de solicitud de reembolso http://apreciosderemate.com/retracto/ indicando el motivo por el cual se solicita el reintegro parcial o total del dinero. Tiempo estimado de respuesta: 48 - 72 horas. Una vez sea aprobado el reintegro. Debes enviar la documentación firmada Indicando no. de pedido, mercancía comprada o servicios solicitados, cantidades y valor de los mismos

* El proceso de Garantía se realiza en el periodo de tiempo y condiciones establecidas por cada fabricante, Se hace devolución de dinero únicamente si el producto no se encuentra en stock. Recuerda que la garantía solo cubre las responsabilidades imputables al fabricante, el costo de transporte de cualquier tipo de garantía debe asumirlo el comprador

2. Enviar fotocopia o scan del soporte de pago y los datos de cuenta en los cuales se identifique el nombre del titular, tipo de cuenta y no. de cuenta

3. El retorno del dinero se realiza únicamente a nombre de la persona que aparece identificada en el volante de pago. Tiempo estimado: 2 a 30 días hábiles

* No se realizan reembolsos a cuentas de terceros. - Los costos finencieros, comisiones nacionales u otros costos que se generen como consecuencia del reintegro de dinero están a cargo de quien solicita el reintegro. La empresa aPreciosdeRemate no asume intereses, costos de mensajería, ni costes financieros o bancarios como consecuencia del reintegro de dinero.

Reembolsos de Pagos con Tarjeta de Crédito o Pasarelas de Pago

Una vez autorizado el reembolso, enviamos la información al banco para que realice el abono a la tarjeta en las fechas que tenga definido para el proceso. Los tiempos establecidos por cada entidad financiera son independientes a nuestra responsabilidad.

Hemos diseñado un formu​lario en el que puedes ingresar tu solicitud para la devolución de dinero.

No diligencies el formulario si la razón de tu solicitud no se encuentra en la lista de motiv​os de reembolso.

Una vez diligenciada la solicitud y anexados los documentos necesarios, el sistema te entregará un número de radicación con el que podrás realizar seguimiento a tu solicitud.

los tiempos de reversión de pago con pasarelas de pago como PayúLatamPagosOnLine, MercadoPago, Paypal Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.

Soporte Técnico

horarios de atención

Recomendaciones Básicas

  • Las Memorias Digitales no deben colocarse ni retirarse con el equipo (Cel. / Cam.) encendidos.
  • Las Baterías de Ión-Litio deben cargarse por lo menos 10 horas antes del primer uso.
  • No cuentan con garantía los siguientes productos; accesorios (no electrónicos), consumibles y software.
  • Es responsabilidad del cliente hacer un respaldo de su información, aPreciosdeRemate no se hace responsable por la pérdida de datos durante el proceso de garantía.
  • Adjunta en el envío la Carta de solicitud de reclamación de la garantía debidamente diligenciada y firmada, con fotocopia de la factura y de la cédula del comprador.
  • Para realizar envío de garantía y devoluciones debe asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:
CLAUDIA LILIANA RIVAS OLIVEROS
CRA 22 N 32-80 T.3 APTO 401
Conjunto Residencial La Peninsula
Barrio: Cañaveral
Teléfono: + 57 76383677
Celular: + 57 316 4353728
Ciudad: Floridablanca.
ZIP CODE 0681004
Dpto: Santander, COLOMBIA.

Programa tu garantía

Garantías

El no leer y entender las instrucciones de Uso y Operación (adjuntas al producto, bien sea en manual impreso, en Cd, o en www.apreciosderemate.com en link de soporte técnico y manuales) pues el desconocimiento en el manejo inhiben la garantía. Lee cuidadosamente el Manual antes de Utilizar el Producto

Causales de Invalidación de las Garantías

Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a: productos mojados, quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, con piezas sueltas, etc.); así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñado.

aPreciosdeRemate. no se hace responsable en un lapso de 30 días naturales a partir de la fecha de ingreso del producto que se encuentre en el departamento de soporte técnico, que por falta de documentación o accesorios tenga pendiente su trámite o que no hubiese sido reclamado en este mismo lapso

Los problemas con software instalado, no entran en la garantía. La Garantía solo cubre fallas de fabricación relacionadas con hardware, no problemas o conflictos de software, los cuales son de manejo y responsabilidad del usuario. No se da Garantía por daño del Software en el sistema. Se invalida la Garantía al recibir celulares apagados, mojados o con actualización del Software.

Si el producto ha sido manipulado negligentemente y consecuentemente haya sufrido daños, o Por el uso inadecuado de accesorios, o uso de accesorios no originales

Si el producto ha sido modificado o desarmado parcial o totalmente.

Al encontrar partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores, o si se encuentran físicamente dañadas o averiadas. La garantía no cubre piezas expuestas al exterior que hayan sido rayadas, dañadas o pierdan su color, debido al uso normal o anormal por parte del comprador

Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico al que fue conectado el equipo, como: voltaje inadecuado, carencia de una adecuada conexión a tierra, golpe de sobretensión, descargas atmosféricas, mala manipulación o instalación por personal no capacitado

Si los números de serie no coincidan con los de la factura o ticket de compra. Si se remueve, rompe o altera el sello de Garantía

Parámetros para Recepción de Garantías

Tramita tu garantía en: http://apreciosderemate.com/garantia/ expresando tu caso y solicitando el proceso de Garantía, desde allí te responderan con una posible evaluación solución de la falla o avería

Al enviar algún producto a garantía a aPreciosdeRemate, debes incluir una copia de la factura de compra, así como todos los accesorios originales necesarios para el funcionamiento del equipo, pues de lo contrario NO se aceptará tramitar la garantía hasta en tanto se envíen todos los accesorios faltantes. Envia el producto a nuestro local de servicio tecnico y recepción de garantías con accesorios completos, en su empaque original con sellos, códigos de barras y seriales, tal como lo acabas de recibir. Recuerda que la garantía no cubre obsequios adicionales, accesorios, baterías, insumos o consumibles, etc. Los accesorios tienen garantía de 7 días

Junto con el equipo enviado a garantía, deberá anexar una carta explicando el problema del producto, NO se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento y esto demoraría el tiempo de respuesta del proceso de garantía, pues se dificulta detectar la falla que tiene el producto cuando ésta no es muy obvia.

Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar); si el producto presentara un mal funcionamiento y procediera la garantía el costo de envío de aPreciosdeRemate a su domicilio corre por nuestra cuenta. El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 10 días hábiles el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla

En caso de que la empresa transportadora presente maltratado su paquete, lo podremos recibir o rechazar sin responsabilidad para aPreciosdeRemate y nos comunicaremos con usted vía e-mail o por teléfono para que lo reclame a dicha compañía. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado o por cualquier otro motivo y el producto llega físicamente dañado, NO procederá la garantía. Recomendamos utilizar el empaque original del producto para su eventual envío a garantía

En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos productos “harán continuidad” con la misma garantía del producto original

En caso de que el producto presentado o enviado a garantía mostrara un buen funcionamiento se hará un cargo de $48.000 Pesos por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta, mismos que deberán ser cubiertos a aPreciosdeRemate para que proceda regresarle el equipo

NO HAY CAMBIOS por mercancía de otros modelos, solo será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por otro del mismo modelo o similar si así se determinara después del diagnóstico y siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de garantía estipulado en estas políticas


Categorías

Aceptar

Nuestro sitio usa cookies para mejorar tu experiencia, te recomendamos aceptar su uso para que aproveches plenamente tu navegación en aPreciosdeRemate !